چرا صدای گوشی سامسونگ قطع شده است؟
به گزارش تیونیفای، قطع شدن صدای گوشی یکی از مشکلات آزاردهنده‌ای است که بسیاری از کاربران گوشی‌های سامسونگ (Samsung) با آن مواجه می‌شوند. وقتی ناگهان متوجه می‌شوید صدای زنگ، موسیقی، تماس یا حتی نوتیفیکیشن‌ها قطع شده‌اند، ممکن است تصور کنید اسپیکر یا سخت‌افزار گوشی خراب شده است. اما همیشه مشکل از خرابی فیزیکی نیست و گاهی با چند تنظیم ساده می‌توان مشکل را رفع کرد.
در این مقاله به‌صورت کامل بررسی می‌کنیم که چرا صدای گوشی سامسونگ قطع می‌شود و چطور می‌توانید آن را برطرف کنید.
بررسی تنظیمات صدا و حالت‌های گوشی
اولین و ساده‌ترین دلیل قطع شدن صدا، مربوط به تنظیمات نرم‌افزاری گوشی است. بسیاری از کاربران بدون توجه به وضعیت گوشی، آن را روی حالت سکوت یا “Do Not Disturb” قرار می‌دهند و سپس تصور میکنند گوشی دچار خرابی شده است.
مواردی که باید بررسی کنید:
- حالت بی‌صدا (Silent Mode):
از قسمت بالای صفحه (نوار اعلان یا Quick Panel) بررسی کنید که آیکون صدا فعال باشد. اگر علامت «خط روی بلندگو» را می‌بینید، یعنی گوشی روی حالت بی‌صدا است.
با یک بار لمس، حالت صدادار فعال می‌شود. - حالت لرزش (Vibrate):
اگر گوشی روی حالت لرزش است، هشدارها و تماس‌ها بدون صدا خواهند بود. برای رفع آن کافی است صدا را از کلیدهای کنار گوشی افزایش دهید. - حالت مزاحم نشوید (Do Not Disturb):
وارد تنظیمات > اعلان‌ها (Notifications) > Do Not Disturb شوید و مطمئن شوید این حالت فعال نیست. فعال بودن آن باعث می‌شود تماس‌ها، پیام‌ها و اعلان‌ها صدا نداشته باشند.
بررسی تنظیمات حجم صدا
در گوشی‌های سامسونگ، برای هر بخش صدا به‌صورت جداگانه کنترل می‌شود: صدای زنگ، موسیقی، اعلان‌ها، تماس و سیستم.
ممکن است یکی از این بخش‌ها به‌صورت تصادفی کم یا قطع شده باشد.
روش بررسی:
- دکمه‌های افزایش یا کاهش صدا را فشار دهید.
- سپس روی آیکون تنظیمات (چرخ‌دنده) کنار نوار صدا بزنید.
- مطمئن شوید همه‌ی اسلایدرها (زنگ، رسانه، تماس و اعلان) در سطح مناسب قرار دارند.
اگر فقط صدای تماس‌ها یا فقط صدای ویدیوها قطع شده، احتمالاً تنظیم خاصی در همین بخش تغییر کرده است.
بررسی اسپیکر گوشی
اگر تنظیمات صدا درست است اما همچنان صدایی نمی‌شنوید، ممکن است اسپیکر گوشی دچار مشکل شده باشد.
روش تست اسپیکر:
- یک فایل موسیقی پخش کنید.
- با استفاده از هدست بلوتوث یا سیمی بررسی کنید آیا از هدفون صدا می‌آید یا خیر.
- اگر فقط از هدفون صدا می‌آید، احتمالاً اسپیکر گوشی آسیب دیده است.
- اگر هیچ صدا حتی از هدفون هم نمی‌آید، مشکل نرم‌افزاری است.
تمیز کردن اسپیکر:
گاهی وجود گرد و غبار، آب، یا چربی باعث می‌شود صدای اسپیکر گرفته یا کاملاً قطع شود.
با یک مسواک نرم یا گوش‌پاک‌کن خشک به‌آرامی خروجی اسپیکر را تمیز کنید.
از وارد کردن سوزن یا جسم تیز به داخل اسپیکر جداً خودداری کنید چون ممکن است آسیب بزند.
بررسی حالت “Safe Mode”
گاهی نصب برخی اپلیکیشن‌ها باعث اختلال در عملکرد سیستم صوتی گوشی می‌شود. برای اطمینان از اینکه مشکل نرم‌افزاری است، می‌توانید گوشی را در حالت ایمن (Safe Mode) راه‌اندازی کنید.
نحوه فعال‌سازی:
- دکمه پاور را نگه دارید.
- روی گزینه Power off چند ثانیه نگه دارید تا گزینه Safe Mode ظاهر شود.
- گزینه را انتخاب کنید تا گوشی در حالت ایمن بالا بیاید.
در این حالت فقط برنامه‌های اصلی سامسونگ اجرا می‌شوند.
اگر در حالت Safe Mode صدا به‌درستی کار کرد، یعنی یکی از برنامه‌های نصب‌شده باعث بروز مشکل است. در این صورت باید برنامه‌های اخیر را حذف کنید تا مشکل برطرف شود.
بررسی وضعیت بلوتوث
بسیاری از کاربران فراموش میکنند که گوشی‌شان هنوز به یک دستگاه بلوتوثی (مثل اسپیکر، هدفون یا خودرو) متصل است. در این شرایط صدای گوشی از اسپیکر اصلی پخش نمی‌شود و به دستگاه بلوتوث منتقل می‌شود.
راه‌حل:
- بلوتوث را خاموش کنید و دوباره یک موسیقی پخش کنید.
- اگر صدا برگشت، یعنی مشکل از اتصال بلوتوث بوده است.
- همچنین می‌توانید از قسمت Settings > Connections > Bluetooth دستگاه‌های متصل را بررسی یا حذف کنید.
ورود آب یا رطوبت به اسپیکر
یکی از رایج‌ترین دلایل قطع شدن صدا در گوشی‌های سامسونگ (به‌ویژه مدل‌های ضدآب مثل Galaxy S، Note یا A) ورود رطوبت به خروجی اسپیکر است.
سامسونگ در این شرایط به‌صورت خودکار خروجی صدا را غیرفعال می‌کند تا از آسیب جلوگیری کند.
نشانه‌ها:
- پیغام‌هایی مانند “Moisture detected in charging port” یا “Speaker is disabled due to moisture” ظاهر می‌شود.
- صدای اسپیکر قطع یا بسیار ضعیف می‌شود.
راه‌حل:
- گوشی را خاموش کنید.
- آن را در محیط خشک و خنک قرار دهید (در نزدیکی باد ملایم یا جلوی پنکه).
- از سشوار یا گرمای مستقیم استفاده نکنید، چون ممکن است به قطعات آسیب بزند.
- پس از چند ساعت دوباره امتحان کنید.
به‌روزرسانی نرم‌افزار (Software Update)
گاهی اوقات مشکلات نرم‌افزاری در سیستم‌عامل One UI سامسونگ باعث اختلال در عملکرد صدا می‌شود.
سامسونگ معمولاً با انتشار به‌روزرسانی (Update) این مشکلات را برطرف می‌کند.
روش به‌روزرسانی:
- به مسیر Settings > Software Update > Download and Install بروید.
- اگر نسخه جدیدی در دسترس است، آن را نصب کنید.
- پس از به‌روزرسانی، گوشی را ریستارت کنید و وضعیت صدا را بررسی کنید.
بررسی هدفون مجازی (Headphone Mode Bug)
گاهی گوشی سامسونگ فکر می‌کند هنوز هدفون به آن متصل است، حتی زمانی که آن را جدا کرده‌اید.
در این حالت صدا از اسپیکر پخش نمی‌شود و فقط به «هدفون مجازی» می‌رود.
راه‌حل‌ها:
- گوشی را ری‌استارت کنید.
- چند بار هدفون را وصل و جدا کنید.
- از برنامه‌هایی مانند SoundAbout (در نسخه‌های قدیمی اندروید) برای تنظیم خروجی صدا استفاده کنید.
اگر هیچ‌کدام مؤثر نبود، لازم است گوشی را به تعمیرکار متخصص بسپارید.
ریست تنظیمات صدا و سیستم
اگر هیچ‌کدام از موارد بالا جواب نداد، می‌توانید تنظیمات گوشی را ریست کنید تا هر تغییری که باعث قطع شدن صدا شده، به حالت اولیه بازگردد.
روش انجام:
- وارد Settings > General management > Reset شوید.
- گزینه Reset settings یا Reset all settings را انتخاب کنید.
- پس از انجام، گوشی را ریستارت کرده و صدا را بررسی کنید.
(توجه: این روش اطلاعات شخصی را حذف نمی‌کند، فقط تنظیمات به حالت پیش‌فرض برمی‌گردد.)
بررسی مشکلات سخت‌افزاری
اگر پس از انجام تمام مراحل فوق همچنان هیچ صدایی از گوشی نمی‌شنوید، احتمال خرابی فیزیکی اسپیکر یا مدار صدا وجود دارد.
دلایل ممکن عبارت‌اند از:
- ضربه یا افتادن گوشی از ارتفاع
- ورود مایعات
- خرابی آی‌سی صدا یا فلت اسپیکر
در این حالت باید گوشی را به مرکز خدمات سامسونگ یا تعمیرکار معتبر بسپارید تا قطعات بررسی شوند.
در تعمیرگاه با ابزار مخصوص (مانند مولتی‌متر و اسپیکر تست) مشخص می‌شود که آیا اسپیکر سالم است یا خیر.
استفاده از کد تست مخفی سامسونگ
سامسونگ یک منوی پنهان برای تست قطعات دارد که می‌تواند برای تشخیص سریع مشکل کمک کند.
نحوه دسترسی:
- شماره‌ی زیر را در بخش تماس‌گیرنده وارد کنید:
*#0*# - در منوی بازشده گزینه‌ی Speaker یا Receiver را انتخاب کنید.
- اگر صدا پخش نشد، به‌احتمال زیاد اسپیکر سخت‌افزاری آسیب دیده است.
جلوگیری از بروز مجدد مشکل صدا
برای اینکه دوباره با قطع شدن صدای گوشی روبه‌رو نشوید، موارد زیر را رعایت کنید:
- از قرار دادن گوشی در محیط مرطوب خودداری کنید.
- هرچند وقت یک‌بار خروجی اسپیکر را تمیز کنید.
- هنگام استفاده از هدفون، از برندهای استاندارد استفاده کنید تا سوکت صدا آسیب نبیند.
- در صورت مشاهده پیغام‌های رطوبت، گوشی را فوراً خشک کنید.
- از نصب برنامه‌های نامطمئن خودداری کنید، چون ممکن است با سیستم صوتی تداخل داشته باشند.
جمع‌بندی
قطع شدن صدای گوشی سامسونگ ممکن است دلایل متعددی داشته باشد؛ از تنظیمات اشتباه و اتصال بلوتوث گرفته تا خرابی اسپیکر یا نفوذ رطوبت.
اما در اغلب موارد، مشکل با بررسی چند بخش ساده مانند تنظیمات صدا، حالت سکوت، یا به‌روزرسانی نرم‌افزار برطرف می‌شود.
اگر تمام روش‌های بالا را امتحان کردید و نتیجه نگرفتید، احتمال خرابی سخت‌افزاری وجود دارد و بهتر است گوشی را به مرکز خدمات رسمی سامسونگ تحویل دهید تا از آسیب بیشتر جلوگیری شود.
برای رفع مشکل قطع شدن صدای گوشی سامسونگ، همیشه از ساده‌ترین روش‌ها شروع کنید — بررسی حالت صدا، تنظیمات، بلوتوث، و نرم‌افزار — سپس در صورت نیاز سراغ بررسی سخت‌افزاری بروید. رعایت این مراحل نه‌تنها مشکل را سریع‌تر حل می‌کند، بلکه از هزینه‌های غیرضروری تعمیر نیز جلوگیری خواهد کرد.
